莱芜车管所：想民所想，为民办实事

2010-10-11 来源：齐鲁晚报责任编辑：歆漾

莱芜车管所：想民所想，为民办实事

　　推行：零距离亲民服务

　　在“创先争优”活动中，莱芜市公安局交警支队第二大队车管所全体人员积极拓展服务理念，推行“零距离亲民服务”模式，以崭新的面貌为群众服务，不断延伸交警工作的服务空间、服务范围、服务职责，提升了人民群众对交通管理工作的满意度，优化了和谐服务环境，拉近了警民感情距离。

车管所

　　何谓：零距离亲民服务

　　一、抓便民利民，实行“零距离”办公

　　一是进一步落实了值日警官制度，设置了咨询窗口，由民警为群众详细答疑解惑。二是完善了“一站式”服务措施，缩短了群众排队等候时间，提高办事效率。三是积极推行上门服务，坚持每月定期不少于一次深入到边远乡镇以及车辆、驾驶员聚集量较大的村点，上门为群众办理车管业务。

　　二、抓制度建设，提高保障能力

　　根据工作需要，加强了服务性设施建设，更新了计算机、专用打印机，补充和完善了饮水机、雨伞、钢笔、墨水、胶水、交通安全宣传光碟等物品，给群众提供了良好的服务环境，使前来办事的群众最大限度地享受温馨便利的服务。在加强硬件设施的同时，更新和改进了《车辆业务导办指南》、《业务办理程序须知》等办理业务流程制度的宣传册，使前来办理业务的群众更加明白业务流程。

　　三、抓业务学习，提高服务水平

　　车管工作政策性强、原则性高，需要与之相适应的车管队伍。针对当前个别民警业务水平低、工作能力弱影响车管工作的问题，车管所积极开展了岗位练兵活动，苦练交通管理基本法律法规、交通管理业务、执勤执法技能、科技和执法装备运用等方面的基本功，全面掌握胜任本职的基本功。为建立长效机制，车管所进一步完善了政治业务学习、值班备勤、内务卫生、请销假等方面的规章制度，促进了队伍管理的制度化、规范化。

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